{"id":67403,"date":"2025-12-20T21:46:29","date_gmt":"2025-12-21T00:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.p31noticias.com.br\/?p=67403"},"modified":"2025-12-20T21:46:29","modified_gmt":"2025-12-21T00:46:29","slug":"procon-df-orienta-consumidores-na-hora-das-compras-de-natal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.p31noticias.com.br\/?p=67403","title":{"rendered":"Procon-DF orienta consumidores na hora das compras de Natal"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es abordam trocas, compras online, prazos de entrega e cuidados com cart\u00f5es-presente durante o per\u00edodo de maior movimento no com\u00e9rcio<\/strong><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A \u00e9poca mais movimentada do ano j\u00e1 se faz presente; e, com a proximidade do Natal e o aumento significativo das compras, h\u00e1 orienta\u00e7\u00f5es para ajudar os consumidores do Distrito Federal a conhecer e exercer seus direitos. Confira a seguir as dicas que o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) separou para ajudar a popula\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o das compras de fim de ano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Compras presenciais e online<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nas lojas f\u00edsicas, o estabelecimento n\u00e3o \u00e9 obrigado a trocar produtos sem defeito. No entanto, quando a troca \u00e9 informada ou prometida no momento da compra, a oferta deve ser cumprida. J\u00e1 nos casos de produtos com defeito, as lojas ou fornecedores t\u00eam at\u00e9 30 dias para solucionar o problema. Caso isso n\u00e3o ocorra dentro do prazo, o consumidor pode optar pela troca do produto, restitui\u00e7\u00e3o do valor pago ou abatimento proporcional do pre\u00e7o.<\/p>\n<figure class=\"image\" style=\"text-align: justify;\"><picture data-fileentryid=\"28047203\"><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047203\/Thumbnail-300x300\/Dentro+3+%2839%29.jpg?t=1766163345621\" media=\"(max-width:300px)\" \/><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047203\/Preview-1000x0\/Dentro+3+%2839%29.jpg?t=1766163345621\" media=\"(max-width:1000px) and (min-width:300px)\" \/><\/picture><picture data-fileentryid=\"28047203\"><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047203\/Thumbnail-300x300\/Dentro+3+%2839%29.jpg?t=1766163345621\" media=\"(max-width:300px)\" \/><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047203\/Preview-1000x0\/Dentro+3+%2839%29.jpg?t=1766163345621\" media=\"(max-width:1000px) and (min-width:300px)\" \/><\/picture><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasilia.df.gov.br\/documents\/d\/guest\/dentro-3-39-jpg\" \/>Nas compras feitas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em at\u00e9 sete dias, sem necessidade de justificativa. Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o prazo de entrega, que deve ser rigorosamente cumprido, especialmente em datas comemorativas. Em caso de atraso, o consumidor pode escolher entre cancelar a compra com reembolso, manter o pedido ou receber um produto equivalente. \u00c9 importante, ainda, lembrar sempre de checar a proced\u00eancia do site, se \u00e9 o oficial da loja, e verificar se h\u00e1 o pequeno cadeado no endere\u00e7o da p\u00e1gina, para se resguardar de golpes e fraudes digitais.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Aten\u00e7\u00e3o aos prazos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O Procon orienta que o consumidor salve prints do prazo de entrega informado no momento da compra, j\u00e1 que esses registros servem como prova. Para presentes com data fixa, como o dia 24 de dezembro, \u00e9 importante deixar claro que a entrega est\u00e1 condicionada \u00e0 data. A justificativa de alto volume de pedidos n\u00e3o afasta a responsabilidade da empresa.<\/p>\n<figure class=\"image\" style=\"text-align: justify;\"><picture data-fileentryid=\"28047215\"><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047215\/Thumbnail-300x300\/Luiz+Pessatto+Empresario.jpg?t=1766163479989\" media=\"(max-width:300px)\" \/><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047215\/Preview-1000x0\/Luiz+Pessatto+Empresario.jpg?t=1766163479989\" media=\"(max-width:1000px) and (min-width:300px)\" \/><\/picture><picture data-fileentryid=\"28047215\"><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047215\/Thumbnail-300x300\/Luiz+Pessatto+Empresario.jpg?t=1766163479989\" media=\"(max-width:300px)\" \/><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047215\/Preview-1000x0\/Luiz+Pessatto+Empresario.jpg?t=1766163479989\" media=\"(max-width:1000px) and (min-width:300px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasilia.df.gov.br\/documents\/d\/guest\/luiz-pessatto-empresario-jpg\" alt=\"\" data-fileentryid=\"28047215\" data-gdf-processed=\"true\" \/><\/picture><figcaption><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasilia.df.gov.br\/documents\/d\/guest\/luiz-pessatto-empresario-jpg\" \/>Luiz Pessatto: \u201cEu nunca extrapolo, sei quanto eu tenho de or\u00e7amento para tamb\u00e9m n\u00e3o botar o carro na frente dos bois&#8221;<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Na aquisi\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es-presente, o consumidor deve verificar as condi\u00e7\u00f5es de uso. A validade precisa ser razo\u00e1vel, geralmente entre seis e 12 meses, visto que prazos muito curtos podem ser considerados abusivos. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio observar se h\u00e1 cobran\u00e7a de taxa de ativa\u00e7\u00e3o, se o cart\u00e3o pode ser utilizado tanto em lojas f\u00edsicas quanto no ambiente online e quais s\u00e3o as regras para o saldo remanescente. Em casos de perda ou extravio, \u00e9 recomend\u00e1vel confirmar se a loja permite nova emiss\u00e3o mediante apresenta\u00e7\u00e3o do comprovante de compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O diretor de fiscaliza\u00e7\u00e3o do Procon-DF, Rafael Oliveira, refor\u00e7a que, em caso de problemas, o consumidor deve procurar primeiro o lojista. Se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel buscar a media\u00e7\u00e3o do Procon ou registrar den\u00fancia para que a fiscaliza\u00e7\u00e3o seja acionada. Os atendimentos podem ser feitos pelo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.procon.df.gov.br\/\">site do \u00f3rg\u00e3o<\/a>, pelo telefone 151 ou em um dos dez postos f\u00edsicos dispon\u00edveis no DF.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Planejamento antecipado<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Uma das principais orienta\u00e7\u00f5es para esta \u00e9poca \u00e9 que, diante do aumento das compras iniciado ainda na Black Friday e que se estende at\u00e9 o Natal, o consumidor planeje o or\u00e7amento, fique atento \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de parcelamento, aos prazos de troca e entrega e adote cuidados redobrados, principalmente nas compras online. O diretor do Procon alerta sobre a import\u00e2ncia dessa observa\u00e7\u00e3o: \u201cQuem compra uma coisa no come\u00e7o de novembro, por exemplo, precisa se atentar ao prazo, porque \u00e0s vezes vai dar o presente s\u00f3 no Natal e j\u00e1 venceu o per\u00edodo de troca do produto\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O empres\u00e1rio Luiz Pessatto, de 29 anos, conta que costuma se antecipar nas compras. \u201cGeralmente eu tento comprar antes, e s\u00f3 em \u00faltimo caso compro uma coisinha aqui e ali perto do Natal, porque \u00e0s vezes as empresas fazem promo\u00e7\u00f5es que at\u00e9 compensam\u201d, conta. Luiz ressalta que o planejamento financeiro \u00e9 fundamental para evitar surpresas na fatura de janeiro: \u201cEu nunca extrapolo, sei quanto eu tenho de or\u00e7amento para tamb\u00e9m n\u00e3o botar o carro na frente dos bois\u201d.<\/p>\n<figure class=\"image\" style=\"text-align: justify;\"><picture data-fileentryid=\"28047227\"><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047227\/Thumbnail-300x300\/Nilda+Vitor+de+Holanda+Secret%C3%A1ria.jpg?t=1766163572956\" media=\"(max-width:300px)\" \/><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047227\/Preview-1000x0\/Nilda+Vitor+de+Holanda+Secret%C3%A1ria.jpg?t=1766163572956\" media=\"(max-width:1000px) and (min-width:300px)\" \/><\/picture><picture data-fileentryid=\"28047227\"><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047227\/Thumbnail-300x300\/Nilda+Vitor+de+Holanda+Secret%C3%A1ria.jpg?t=1766163572956\" media=\"(max-width:300px)\" \/><source srcset=\"\/o\/adaptive-media\/image\/28047227\/Preview-1000x0\/Nilda+Vitor+de+Holanda+Secret%C3%A1ria.jpg?t=1766163572956\" media=\"(max-width:1000px) and (min-width:300px)\" \/><\/picture><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasilia.df.gov.br\/documents\/d\/guest\/nilda-vitor-de-holanda-secretaria-jpg\" \/>J\u00e1 a secret\u00e1ria Nilda Vitor de Holanda, 40, admite que nem sempre se organiza com anteced\u00eancia e \u00e0s vezes passa por situa\u00e7\u00f5es de estresse, como a vez que perdeu o prazo de troca: \u201cJ\u00e1 aconteceu, mas foi um deslize meu. A data tamb\u00e9m exige mais aten\u00e7\u00e3o ao consumo e eu deixo tudo para \u00faltima hora\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A aposentada Gra\u00e7a Carvalho, de 74 anos, diz que prefere comprar com anteced\u00eancia e evitar compras online. \u201cEu vou em algumas feiras tem\u00e1ticas que ocorrem vez ou outra e j\u00e1 vou comprando com anteced\u00eancia. N\u00e3o realizo compras pela internet por receio de golpes, tenho muito medo. Mas sei que nessas horas o Procon \u00e9 imprescind\u00edvel, um aliado do cidad\u00e3o\u201d. Para ela, presentear tamb\u00e9m \u00e9 uma linguagem do amor e os presentes devem ter significado. \u201cEu n\u00e3o dou por dar o presente, sabe? Acho que tem que ser pensado, tanto na utilidade quanto no carinho\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><strong>Ag\u00eancia Bras\u00edlia<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recomenda\u00e7\u00f5es abordam trocas, compras online, prazos de entrega e cuidados com cart\u00f5es-presente durante o per\u00edodo de maior movimento no com\u00e9rcio A \u00e9poca mais movimentada do ano j\u00e1 se faz presente; e, com a proximidade do Natal e o aumento significativo das compras, h\u00e1 orienta\u00e7\u00f5es para ajudar os consumidores do Distrito Federal a conhecer e exercer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":67404,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68,21,3307,637],"tags":[],"class_list":{"0":"post-67403","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-brasil","8":"category-brasilia","9":"category-direito-e-justica","10":"category-economia"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.5 (Yoast SEO v27.4) - 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