N\u00e3o s\u00e3o somente as manobras do bal\u00e9, nas pontas dos p\u00e9s, ou os movimentos coordenados da dan\u00e7a contempor\u00e2nea que tornam agitada a vida da artista brasiliense Daniele Dias, de 19 anos. Ela \u00e9 tamb\u00e9m professora de crian\u00e7as de diferentes idades, inclusive em projetos na periferia, e tem ainda a vida universit\u00e1ria no curso de ci\u00eancia pol\u00edtica.\u00a0![](\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1634693&o=node\")
Com tanto para fazer, atua em salas e palcos com brilho nos olhos, mas no ritmo da urg\u00eancia. N\u00e3o pode perder tempo. A jovem professora esperava que, ao optar por comprar, em uma loja na internet, novas roupas para dan\u00e7ar, como collants, malhas e cal\u00e7as de algod\u00e3o, fosse ganhar tempo.<\/p>\n
Ela gastou mais de R$ 350 em 20 pe\u00e7as e, depois, muito de sua paci\u00eancia ao n\u00e3o receber os produtos.\u00a0<\/strong>Hist\u00f3rias como a dela, de decep\u00e7\u00e3o ao fazer as compras de forma virtual, est\u00e3o entre os principais desafios na defesa dos direitos dessa \u00e1rea no Brasil e motiva campanhas de esclarecimento como as que ocorrem no\u00a0Dia do Consumidor<\/a>, neste s\u00e1bado (15).<\/p>\n \u201cPrimeiro, eles haviam me informado que estavam revisando a entrega e depois um aviso de \u2018processando\u2019. Na sequ\u00eancia, n\u00e3o respondiam mais os meus e-mails. Eu avisei que iria procurar meus direitos no Procon, que me atendeu rapidamente\u201d, relata a consumidora.<\/p><\/blockquote>\n N\u00e3o faltam motivos para aten\u00e7\u00e3o especial sobre o com\u00e9rcio on-line. Segundo a\u00a0Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico<\/a>\u00a0(ABComm),\u00a0o faturamento previsto para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil em 2025 ser\u00e1 de R$ 224,7 bilh\u00f5es<\/strong>, o que pode significar um aumento de 10% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado.<\/p>\n Outros dados que ajudam a entender a din\u00e2mica desse com\u00e9rcio foram revelados pelo \u00faltimo\u00a0Relat\u00f3rio de Identidade Digital e Fraude da Serasa Experian<\/a>, divulgado no m\u00eas passado. Uma das informa\u00e7\u00f5es \u00e9 que diminuiu a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores de que as empresas adotariam medidas para proteg\u00ea-los contra fraudes. Essa sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a passou de 51% para 43%.<\/p>\n Ainda segundo o levantamento, 48% dos participantes da pesquisa disseram que j\u00e1 haviam desistido alguma vez de uma compra por falta de confian\u00e7a no site ou aplicativo que oferecia produto ou servi\u00e7o.<\/strong>\u00a0Ainda assim, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico registrou um crescimento m\u00e9dio de 1,6 ponto percentual em 2024 na compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior.<\/p>\n No caso da professora Daniele, depois de pedir a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro insistentemente por e-mail e n\u00e3o ser atendida inicialmente, ela precisou separar outro tempo para procurar o Procon. Ap\u00f3s 60 dias, ela teve o dinheiro devolvido. N\u00e3o desistiu de comprar on-line, mas passou a pesquisar mais.<\/p>\n Seguran\u00e7a:<\/strong><\/p>\n Pre\u00e7os:\u00a0<\/strong><\/p>\n O crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se intensificou durante e depois da pandemia, mas tamb\u00e9m cresceram os problemas relacionados a esse tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n De acordo com o advogado Igor Marchetti, do\u00a0Instituto de Defesa do Consumidor<\/a>\u00a0(Idec),\u00a0um dos problemas mais comuns \u00e9 o que foi enfrentado pela professora Daniele Dias, o\u00a0 chamado \u201cdescumprimento de oferta\u201d, que \u00e9 a falta de entrega dos produtos.\u00a0<\/strong><\/p>\n \u201cIsso gera frustra\u00e7\u00e3o no consumidor. Para voc\u00ea ter uma ideia, no ano passado, a gente teve um ter\u00e7o das demandas relativas ao descumprimento de oferta\u201d, lamenta o advogado Igor Marchetti.<\/p><\/blockquote>\n O especialista explica que houve um aumento tamb\u00e9m do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es relativas a \u201cv\u00edcio do produto\u201d, quando os produtos adquiridos n\u00e3o cumprem com a finalidade esperada.<\/strong><\/p>\n \u201cH\u00e1 um problema de log\u00edstica e do frete dos produtos. O frete, na verdade, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 um pre\u00e7o a mais, mas \u00e9 um custo. Muitas vezes, essa cobran\u00e7a do frete \u00e9 usada para tirar uma vantagem econ\u00f4mica\u201d.<\/p>\n O professor de direito Nau\u00ea Bernardo, do Centro Universit\u00e1rio de Bras\u00edlia, lamenta haver, nesse contexto, a repeti\u00e7\u00e3o de um problema grave. \u201cInfelizmente, a gente tem muitos sites que se passam pelas chamadas marketplaces oficiais e acabam induzindo consumidores ao erro\u201d, explica.<\/p>\n Para identificar a chance de enrascadas, segundo os pesquisadores, primeiramente \u00e9 importante observar se o pre\u00e7o daquele produto n\u00e3o est\u00e1 muito diferente de outros locais.\u00a0<\/strong><\/p>\n \u201cSe o pre\u00e7o estiver muito abaixo daquilo que normalmente \u00e9 praticado no mercado,\u00e9 porque alguma coisa est\u00e1 errada. Em segundo lugar, \u00e9 preciso tamb\u00e9m entender qual \u00e9 a confiabilidade daquela pessoa ou empresa que faz o an\u00fancio\u201d, diz o professor.<\/p><\/blockquote>\n Por isso, \u00e9 importante, segundo os pesquisadores,\u00a0procurar pelo nome dos vendedores em buscadores digitais.<\/strong><\/p>\n Em caso da identifica\u00e7\u00e3o de uma fraude, o cidad\u00e3o deve informar a prestadora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>\u00a0para que aquela compra seja efetivamente cancelada. O melhor \u00e9 a preven\u00e7\u00e3o, ainda que as enrascadas on-line tenham se sofisticado bastante.<\/p>\n Igor Marchetti diz que o prazo estipulado tem que ser cumprido e o consumidor deve reclamar quando n\u00e3o for respeitado.<\/p>\n \u201cO consumidor n\u00e3o pode, de forma alguma, ser prejudicado nesse cumprimento ou ter uma flexibiliza\u00e7\u00e3o nesse sentido\u201d.<\/p><\/blockquote>\n Para Marchetti, o\u00a0p\u00fablico idoso<\/a>\u00a0\u00e9 o p\u00fablico mais vulner\u00e1vel na rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n O advogado chama aten\u00e7\u00e3o para pessoas em vulnerabilidade e com menos acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u201cEsse acesso \u00e0 internet n\u00e3o \u00e9 igual para todos. O acesso, muitas vezes, para as pessoas mais pobres, \u00e9 um acesso contado. O Idec disponibiliza informa\u00e7\u00f5es sobre direitos\u201d.<\/p><\/blockquote>\n Ele defende campanhas sobre direitos do consumidor desde a escola.<\/p>\n O fato de grande parcela da popula\u00e7\u00e3o ter pouco ou nenhum acesso aos mecanismos de educa\u00e7\u00e3o digital \u00e9 elencado pelo professor de direito Nau\u00ea Bernardo, do Centro Universit\u00e1rio de Bras\u00edlia, um obst\u00e1culo para a garantia dos direitos.<\/p>\n \u201cAssociando isso ao aut\u00eantico faroeste digital que n\u00f3s temos no Brasil em rela\u00e7\u00e3o aos nossos dados pessoais, h\u00e1 um cen\u00e1rio muito pr\u00f3prio para esse tipo de fraude\u201d, diz o professor.<\/p><\/blockquote>\n No caminho da busca dos direitos, o especialista indica que \u00e9 necess\u00e1rio documentar a reclama\u00e7\u00e3o. Um caminho que ele aponta \u00e9 verificar na plataforma\u00a0consumidor.gov.br<\/a>, do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a. Nesse percurso, a reclama\u00e7\u00e3o do Procon tamb\u00e9m \u00e9 importante.<\/p>\n \u201cSe n\u00e3o for resolvido extrajudicialmente, mesmo dessa forma, cabe ingressar com uma a\u00e7\u00e3o judicial\u201d. Para a\u00e7\u00f5es com valor de at\u00e9 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos, a pessoa pode ingressar no Juizado Especial C\u00edvel. N\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria a presen\u00e7a do advogado.<\/p>\n O especialista entende que o\u00a0C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>\u00a0brasileiro \u00e9 uma legisla\u00e7\u00e3o bastante moderna.<\/p>\n No caminho da busca dos direitos, o especialista indica que \u00e9 necess\u00e1rio documentar a reclama\u00e7\u00e3o. Um caminho que ele aponta \u00e9 verificar na plataforma\u00a0consumidor.gov.br<\/a>, do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a. Nesse percurso, a reclama\u00e7\u00e3o do Procon tamb\u00e9m \u00e9 importante.<\/p>\n \u201cSe n\u00e3o for resolvido extrajudicialmente, mesmo dessa forma, cabe ingressar com uma a\u00e7\u00e3o judicial\u201d. Para a\u00e7\u00f5es com valor de at\u00e9 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos, a pessoa pode ingressar no Juizado Especial C\u00edvel. N\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria a presen\u00e7a do advogado.<\/p>\n\n![\"Bras\u00edlia](\"https:\/\/imagens.ebc.com.br\/kDluJBHDP1LoyLjy6uHLY6_lu_E=\/754x0\/smart\/https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/sites\/default\/files\/thumbnails\/image\/2025\/03\/14\/daniele.jpg?itok=awgyS6IQ\" "\\"Daniele")
<\/div>\n\nBras\u00edlia (DF) 14\/03\/2025 – Professora Daniele Dias gastou mais de R$ 350 na internet e n\u00e3o recebeu\u00a0os produtos:\u00a0Daniele Dias\/Arquivo pessoal<\/strong><\/h6>\n<\/div>\n<\/div>\n
Mercado e problemas em crescimento<\/h2>\n
Veja as\u00a0principais orienta\u00e7\u00f5es do\u00a0 Instituto de Defesa do Consumidor<\/a>\u00a0(Idec):<\/h2>\n
\n
\n
Problemas<\/h2>\n
\n![\"Com\u00e9rcio](\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/sites\/default\/files\/thumbnails\/image\/loading_v2.gif\" "\\"Marcello")
<\/div>\n\nCom\u00e9rcio eletr\u00f4nico,Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito Foto: Marcello Casal Jr\/Ag\u00eancia Brasil\/Arquivo –\u00a0Marcello Casal Jr\/Ag\u00eancia Brasil\/Arquivo<\/strong><\/h6>\n<\/div>\n<\/div>\n
Vulnerabilidades<\/h2>\n
Busca por direitos<\/h2>\n